AI Kundeservice

Med AI Kundeservice får I en digital medarbejder, der svarer hurtigt og præcist – uanset om kunden skriver via chat, e-mail, SMS, sociale medier eller ringer. AI’en forstår konteksten, reagerer i realtid og leverer svar i jeres tone og stil.

Sådan bliver løsningen brugt i praksis
En dansk virksomhed med stor kundesupportbelastning har implementeret Munk AI’s kundeserviceløsning som førsteled i deres supportflow. AI’en besvarer automatisk op mod 65 % af alle henvendelser – på tværs af mail, chat og formularer – med præcise og personaliserede svar baseret på virksomhedens egne dokumenter, guides og tidligere korrespondancer. Kundeserviceafdelingen er stadig involveret i komplekse sager, men har fået frigjort tid til at fokusere på kundeoplevelse og specialiserede spørgsmål. Implementeringen tog under fire uger – og har allerede reduceret svartider og supportomkostninger betydeligt.

Hvad får I ud af AI Kundeservice?

· Flere kanaler, én løsning – AI’en håndterer alle henvendelser fra ét samlet system.
· Svar døgnet rundt – Hurtig og korrekt respons, også uden for åbningstid.
· Mindre pres på kundeservice – AI’en tager sig af de rutineprægede henvendelser, så jeres medarbejdere kan fokusere på det, der kræver menneskelig dialog.
· Ensartet kvalitet – Hver kunde får det samme høje serviceniveau – hver gang.
· Skræddersyet til jeres virksomhed – AI’en lærer af jeres produkter, politikker og tidligere kundedialoger.

“Vi har ikke bare reduceret svartiden – vi har også hævet kvaliteten, fordi vores medarbejdere nu bruger tiden på det, der kræver menneskelig indsigt.”
– Kundeindsigt fra supportchef i implementeringsfase

AI Kundeservice giver en bedre oplevelse for kunden – og en mere effektiv hverdag for jer.